Politique de retour

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés
• Les sachets de semences et de plantes séchées doivent être intacts et scellés
• Les pigments doivent être dans leur contenant d’origine, non ouverts

Produits non éligibles au retour

En raison de leur nature, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

• Sachets de semences ouverts (pour des raisons sanitaires)
• Plantes séchées dont l’emballage a été descellé
• Pigments dont le contenant a été ouvert
• Produits personnalisés ou sur commande spéciale

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande
2. Nous vous confirmerons l’éligibilité de votre demande sous 48h
3. Renvoyez les produits à l’adresse indiquée, à vos frais, en colis suivi
4. Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours

Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour complet de la commande.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou si votre commande comporte une erreur, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos du produit concerné
• Une description du problème

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Contact

Pour toute question concernant les retours :
Contact : via notre formulaire de contact
Adresse : La Fleurée Rouge — 510 Chem. des Roussens, 84220 Roussillon